利用关键词回复功能，可以在微信私聊中创建一个类似于“客服菜单”或“总菜单-分菜单”的系统，使用户在聊天时能够快速访问各类服务或信息。

这种设计在企业客服中常见，也可以应用于个人、社群运营等多种场景。

1. 设计总菜单关键词

● 设置一个“总菜单”关键词，如“菜单”、“帮助”或“服务”。

当用户发送这些关键词时，系统回复一个包含主要服务选项的菜单列表。

示例：

亲爱的用户，欢迎您！您可以通过输入以下数字获得服务：

• • 1️⃣ 商品查询

• • 2️⃣ 订单进度

• • 3️⃣ 售后服务

• • 4️⃣ 客服热线

请回复数字选择对应服务。

2. 创建分菜单关键词

为每个总菜单选项设置一个分菜单关键词，如“商品查询”、“订单进度”等。

当用户选择了具体服务（如回复“1”），系统回复对应的分菜单。

示例：

用户回复：“1”

系统回复：

商品查询服务：

• • 回复 A：查询商品价格

• • 回复 B：查询商品库存

• • 回复 C：查看商品详情 ● 每个分菜单应清晰简洁地列出具体服务，帮助用户轻松选择。

3. 设计多级菜单路径

如果服务复杂，可以为每个分菜单再设置一个更具体的关键词层级。

例如，“商品查询”菜单下再细分为“价格查询”、“库存查询”等。

示例：

• • 用户回复：“A”

• • 系统回复： 请告诉我您想查询的商品编号，我将为您查询价格信息。

4. 自动回复设置

使用自动回复或通过私客宝的“关键词触发规则”功能，将关键词与相应的菜单路径关联起来。

通过私客宝，可以自定义关键词和回复内容，并能根据回复层级逻辑自动回复用户。

5. 智能化提示

利用“关键词+数字/字母”输入形式，引导用户快速选择，并保持提示简洁易懂。

避免过长的回复内容，尽量让每一步指令和结果一目了然，提升用户体验。

6. 测试和优化

经常测试不同路径是否能够正确响应，并确保关键词设置合理。通过实际用户反馈，优化关键词设置和菜单内容，减少混淆或重复回复。

小贴士

可以启用通过好友后自动发送“自定义菜单”功能，让新用户可以直接解决问题，自动回复也可以实现拉群或满群自动切换功能。

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